Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — CALYNE

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre produit. Si votre chat ne l'utilise pas ou si vous n'êtes pas satisfait(e), vous êtes remboursé(e), même si le produit a été essayé.

2. Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@calyne.fr ou via le formulaire de contact du site, avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Tout colis renvoyé sans accord préalable de notre service client pourra être refusé.

3. Conditions de retour
Le produit doit nous être renvoyé complet (boîte, accessoires, recharges non utilisées le cas échéant), avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement
Après réception du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

5. Droit de rétractation légal (14 jours)
Indépendamment de la garantie 30 jours, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, en nous l'indiquant par email à contact@calyne.fr. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant votre demande ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit.

6. Colis endommagé, incomplet ou produit défectueux
Contactez-nous à contact@calyne.fr sous 48 h après réception, photos à l'appui. Le retour est alors à nos frais et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

7. Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.