Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Bienvenue sur la politique d'expédition de Calyne. Ce document détaille l'ensemble des modalités relatives à la préparation, l'envoi et la livraison de votre commande.
🚚 LIVRAISON OFFERTE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
La livraison est entièrement offerte pour toute commande, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine.
PRÉPARATION DE COMMANDE
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvré suivant.
Chaque pendentif Calyne est inspecté avant expédition pour garantir sa qualité.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Vos commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
⚠️ En cas de forte demande ou période d'affluence (lancements, fêtes, jours fériés, soldes saisonnières), ces délais peuvent être légèrement prolongés. Vous serez informé(e) par email de tout retard significatif.
PROCESSUS DE LIVRAISON ÉTAPE PAR ÉTAPE
1. Email de confirmation de commande envoyé immédiatement après validation du paiement
2. Préparation et conditionnement de votre commande (1 à 2 jours ouvrés)
3. Email avec numéro de suivi envoyé dès l'expédition
4. Acheminement par transporteur partenaire
5. Livraison à l'adresse indiquée sous 5 à 8 jours ouvrés
ZONES DE LIVRAISON
✓ France métropolitaine — Livraison offerte
Calyne n'est actuellement pas disponible dans les zones suivantes :
✗ Corse
✗ Départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM)
✗ International (Europe et hors Europe)
Nous travaillons à étendre prochainement notre zone de livraison.
SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi unique est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
⚠️ Pensez à vérifier votre dossier « courriers indésirables » si vous ne recevez pas votre email de suivi dans les 48h suivant la confirmation de commande.
ADRESSE DE LIVRAISON
Vérifiez attentivement votre adresse au moment de la commande :
✓ Numéro et nom de rue exacts
✓ Code postal et ville corrects
✓ Bâtiment, étage, code d'accès si nécessaire
✓ Numéro de téléphone à jour pour le transporteur
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies. Calyne ne peut être tenue responsable :
- D'une adresse incomplète ou erronée
- D'un colis non récupéré en point relais
- D'un colis retourné en raison d'une absence prolongée
- D'un échec de livraison dû à une boîte aux lettres inaccessible
Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer en cas de retour pour ces motifs.
COLIS NON LIVRÉ
Si votre colis n'est pas livré dans les 15 jours ouvrés suivant l'expédition :
1. Vérifiez le statut de votre colis avec le numéro de suivi reçu par email
2. Contactez votre point relais ou bureau de poste local
3. Si le colis reste introuvable, contactez-nous via le formulaire de contact accessible en bas de page avec votre numéro de commande
Nous ouvrons alors une enquête transporteur et procédons à une réexpédition si nécessaire, sans frais supplémentaires pour vous.
COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
En cas de colis visiblement endommagé à la réception :
1. Refusez le colis si possible auprès du livreur
2. Si le colis est laissé en votre absence, prenez des photos avant ouverture
3. Documentez l'état du colis et du produit
4. Contactez-nous sous 48h via le formulaire de contact accessible en bas de page
Joignez vos photos à votre message. Nous traiterons votre demande prioritairement et procéderons à une réexpédition gratuite après vérification.
PERTE DE COLIS
En cas de perte avérée de votre colis par le transporteur :
1. Une enquête est ouverte avec le transporteur
2. Le délai de résolution est de 10 à 21 jours ouvrés
3. Une réexpédition gratuite est effectuée dès confirmation de la perte
4. Si le produit est en rupture de stock, un remboursement intégral est proposé
COMMANDE INCOMPLÈTE OU ERRONÉE
Si vous recevez :
- Un produit différent de celui commandé
- Une commande incomplète (article manquant)
- Un produit défectueux à la réception
Contactez-nous sous 7 jours ouvrés via le formulaire de contact accessible en bas de page avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une description du problème
Nous procédons à un remplacement gratuit ou un remboursement selon le cas, sous 7 jours ouvrés après vérification.
TRANSPORTEUR
Vos commandes sont confiées à des transporteurs reconnus pour leur fiabilité (La Poste, Colissimo, Mondial Relay selon disponibilité).
Le choix du transporteur est effectué par Calyne en fonction de votre zone de livraison et des contraintes d'expédition du moment.
EMBALLAGE
Chaque pendentif Calyne est expédié dans un emballage soigné et adapté pour garantir une réception en parfait état.
Notre démarche d'éco-responsabilité nous pousse à utiliser des emballages recyclables et minimaux.
JOURS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION
Préparation : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Expédition : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Pas d'expédition le week-end ni les jours fériés
CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition ou votre livraison, utilisez le formulaire de contact accessible en bas de page.
🕒 Réponse sous 24h (jours ouvrés)
DERNIÈRE MISE À JOUR
07/05/2026